Je n'arrive pas à me connecter au site
J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaye de me connecter au site
Je n'ai pas reçu le code d'activation afin de finaliser la création de mon compte
J'ai oublié mon mot de passe et/ou login, que dois-je faire?
Je n'ai pas reçu d'email lorsque j'ai effectué ma demande de restauration de mot de passe
Je voudrais changer mon pseudo, est-ce possible?
Je souhaite supprimer mon compte définitivement, que dois-je faire?
Je n'arrive pas à publier mes photos sur le site, un message d'erreur m'en empêche
J'ai publié mes photos sur le site, mais celles-ci ne sont pas visibles pourquoi?
J'ai reçu un avertissement concernant mes photos, pourquoi?
J'ai un problème avec le Chat en direct
Je n'arrive pas à accepter ou refuser les demandes de dialogues
Je ne trouve aucune aide concernant mon problème, à qui dois-je écrire?

Je n'arrive pas à me connecter au site

Si vous tentez de vous connecter au site grâce à votre login et mot de passe et que lorsque vous appuyez sur "Connexion" rien ne se passe et qu'aucun message d'erreur n'est affiché, il est fort probable que le problème vienne de votre navigateur qui n'accepte pas les cookies.

Pour autoriser votre navigateur Internet à accepter les cookies pendant votre navigation, procédez comme indiqué ci-dessous selon la version que vous utilisez.

Firefox 2.x (Windows/Mac)

1. Cliquez sur "Outils" > "Options" (Windows) ou bien "Préférences". (Mac)
2. Sélectionnez l'onglet "Vie privée".
3. Cochez "Accepter les cookies".

Firefox 1.x (Windows/Mac)

1. Cliquez sur "Outils" > "Options" (Windows) ou "Préférences". (Mac)
2. Sélectionnez l'onglet "Vie privée".
3. Cliquez sur le signe + devant "Cookies".
4. Cochez "Autoriser les sites à créer des cookies".
5. Validez en cliquant sur "Ok".

Internet Explorer 6.x ou 7.x (Windows)

1. Ouvrez le menu "Outils" > "Options internet".
2. Choisissez l'onglet "Confidentialité".
3. Cliquez sur "Avancé...".
4. Cochez la case "Ignorer la gestion automatique des cookies".
5. Cochez les cases "Accepter pour les Cookies internes" et "Cookies tierce partie".
6. Cochez la case "Toujours autoriser les cookies de la session".

Internet Explorer 5.x (Mac)

1. Ouvrez le menu "Explorer" > "Préférences".
2. Sélectionnez la rubrique "Cookies".
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez "Ne jamais demander".
4. Validez en cliquant sur "Ok".

Safari (Mac)

1. Ouvrez le menu "Préférences".
2. Cliquez sur l'onglet "Sécurité".
3. Cliquez sur "Provenant seulement des sites consultés".

J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaye de me connecter au site

Le message d'erreur est "Le compte "(Nom de compte)" n'existe pas!":

Vous essayez de vous connecter à un compte qui n'existe pas ou plus sur le site.

Peut-être avez-vous changé de pseudo récemment, dans ce cas, veuillez vous identifier à l'aide de votre nouveau pseudo choisi.

Si vous avez perdu votre mot de passe ou que vous ne vous souvenez plus de votre login, utilisez le système de restauration de mot de passe.

Le message d'erreur est "Votre mot de passe est incorrect!":

Comme indiqué par le message d'erreur, le mot de passe que vous avez indiqué pour votre compte n'est pas correct.

Si vous avez perdu votre mot de passe ou que vous ne vous souvenez plus de votre login, utilisez le système de restauration de mot de passe.

Le message d'erreur est "Votre compte a été clôturé":

Votre compte a été définitivement fermé pour cause de non respect des conditions générales d'utilisation.

Le message d'erreur est "Votre compte a été supprimé":

Suite à votre demande de suppression de compte, votre compte a été supprimé définitivement.

Votre compte n'existant plus, il n'est plus possible d'accéder à celui-ci.

Le message d'erreur est "Vous êtes banni(e) jusqu'au (suivi d'une date)":

Vous avez été banni temporairement pour non respect des conditions générales d'utilisation.

Votre compte n'est pas fermé et vous pourrez accéder à nouveau à celui-ci à partir de la date indiquée dans le message d'erreur.

Le message d'erreur est "Vous avez été exclu(e) définitivement du site!":

Votre compte a été définitivement fermé pour cause de non respect des conditions générales d'utilisation.

Par ailleurs, un email vous a été envoyé vous avertissant de cette action prise à votre égard et des conséquences qu'il pourrait y avoir si vous tenteriez d'accéder à nouveau au site de façon illégale.

Le message d'erreur est "TonGay.com est actuellement en maintenance":

Cela signifie que le site TonGay.com n'est pas accessible pour le moment car une maintenance est entrain de s'effectuer.

Vous pourrez accéder à votre compte lorsque cette maintenance sera terminée.

Le message d'erreur est "Vous ne pouvez plus vous identifier pendant 1h":

Vous avez tenté de vous identifier de nombreuses fois en fournissant un login et/ou un mot de passe incorrect, ce qui a eu pour effet de déclencher une protection vous empêchant de vous identifier à nouveau pendant 1 heure.

Vous devrez donc attendre 1 heure avant de pouvoir vous connecter à nouveau.

Si vous avez perdu votre mot de passe ou que vous ne vous souvenez plus de votre login, utilisez le système de restauration de mot de passe.

Le message d'erreur est "Le réseau est surchargé, veuillez ressayer plus tard":

Ce message signifie que le serveur qui héberge TonGay.com utilise actuellement ses capacités maximales et qu'il n'est pas en mesure d'accepter d'avantages de membres connectés simultanément.

La seule chose à faire lorsque cela se produit est de retenter de vous connecter ultérieurement lorsque le serveur sera moins sollicité.

Je n'ai pas reçu le code d'activation afin de finaliser la création de mon compte

Lors de la création de votre compte TonGay.com, un code d'activation vous sera envoyé par email à l'adresse que vous avez indiquée afin de valider la création de celui-ci. Une fois arrivé à la dernière étape de création, vous devrez entrer ce code, auquel cas votre compte ne sera pas activé.

Si vous n'avez pas reçu d'email avec ce fameux code, vérifiez d'abord que celui-ci ne se trouve pas dans le dossier "Courrier indésirable" de votre fournisseur d'adresse email. Le cas échéant, vous aurez toujours la possibilité d'entrer une autre adresse email sur laquelle un nouveau code d'activation vous sera renvoyé.

Dans le cas où vous n'auriez pas valider votre code lors de la procédure de création de compte, sachez qu'il vous est toujours possible de valider votre inscription en cliquant directement sur le lien se trouvant dans l'email qui vous a été envoyé ou bien en vous connectant au site grâce à votre login et mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe et/ou login, que dois-je faire?

La première chose à faire lorsque vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe et/ou login, c'est de vérifier votre courrier email et de retrouver le message de bienvenue qui contient toutes vos données d'inscription.

Dans le cas où vous ne possédez plus cet email, le mieux reste d'utiliser le système de restauration de mot de passe en indiquant l'adresse email utilisée pour votre compte.

Je n'ai pas reçu d'email lorsque j'ai effectué ma demande de restauration de mot de passe

Tout d'abord vérifiez que l'email qui vous a été envoyé ne se trouve pas dans le dossier "Courrier indésirable".

Si ce n'est pas le cas, vous devrez attendre 24 heures avant de pouvoir effectuer une nouvelle demande de restauration de mot de passe.

Je voudrais changer mon pseudo, est-ce possible?

C'est tout à fait possible en vous rendant dans le menu "Mon compte" > "Mes coordonnées" et en cliquant sur "Modifier" à côté de votre pseudo actuel.

Lisez bien les avertissements concernant le changement de pseudo avant de faire votre choix, car une fois votre pseudo changé, il ne vous sera plus possible de le changer à nouveau pendant une durée de 3 mois.

Je souhaite supprimer mon compte définitivement, que dois-je faire?

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte TonGay.com en vous rendant dans le menu "Mon compte" > "Mes préférences" et en activant la procédure de suppression de compte.

Une fois la procédure activée, une période de 7 jours sera nécessaire afin que votre compte soit définitivement supprimé.

Je n'arrive pas à publier mes photos sur le site, un message d'erreur m'en empêche

Afin que vos photos puissent être ajoutées à votre profil personnel, celles-ci doivent remplir certains critères:

- Le poids de vos images ne doit pas être supérieur à 2 MO. (2 mégas octets)
- Les dimensions minimales de vos photos doivent être de 80 pixels de longueur et 80 pixels de largeur.
- Les dimensions maximales de vos photos doivent être de 5100 pixels. (longueur + largeur)
- Le format de vos images doit être un des suivants: JPG, JPEG, GIF ou PNG.

Si vous photos ne respectent pas ces critères, elles ne pourront pas être publiées. La solution étant de retravailler celles-ci dans un éditeur d'image afin de diminuer leurs poids, dimensions et formats.

A noter que vous ne pouvez mettre que 10 photos secondaires + une photo principale dans votre album photos.

J'ai publié mes photos sur le site, mais celles-ci ne sont pas visibles pourquoi?

Lorsque vous ajoutez des images dans votre album photos, celles-ci sont automatiquement mises en attente. En effet, les photos doivent d'abord être contrôlées par les services de TonGay.com avant d'être validées et visibles sur le site.

Ce système permet de vérifier que chaque photo respecte bien les conditions générales d'utilisation.

Le délai d'attente pour que vos photos soient validées par nos services peut varier de quelques heures à plusieurs jours.

J'ai reçu un avertissement concernant mes photos, pourquoi?

Les photos publiées sur TonGay.com sont soumises aux conditions générales d'utilisation.

Si vous avez publié des photos qui ne respectent pas ces quelques règles, celles-ci seront refusées.

J'ai un problème avec le Chat en direct

Pour tout problème concernant le Chat en direct, merci de bien vouloir vous référer à l'aide concernant le chat gay et lesbienne.

Je n'arrive pas à accepter ou refuser les demandes de dialogues

Pour que le Messenger fonctionne correctement et que vous puissiez accepter ou refuser les demandes de dialogues des autres membres votre navigateur a besoin d'accepter les "Cookies", ainsi que le "Javascript".

Pour s'assurer que le JavaScript est bien activé sur votre navigateur, exécutez les instructions suivantes en fonction du navigateur que vous utilisez.

Internet Explorer 6.x (Windows)

1. Sélectionnez "Outils", dans le menu supérieur.
2. Sélectionnez "Options Internet".
3. Cliquez sur "Sécurité".
4. Cliquez sur "Personnaliser le niveau".
5. Faîtes défiler le contenu de la fenêtre vers le bas jusqu'à la section "Script".
6. Sous Active Scripting, sélectionnez "Activer", puis cliquez sur "OK".

Internet Explorer 7.x (Windows)

1. Sélectionnez "Outils" > "Options Internet".
2. Cliquez sur l'onglet "Sécurité".
3. Cliquez sur le bouton "Personnaliser le niveau".
4. Faites défiler la liste jusqu'à la section "Script".
5. Sélectionnez "Activer pour Active Scripting" et "Script des applets Java".
6. Cliquez sur "OK".
7. Sélectionnez "OUI" si une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
8. Cliquez sur "OK". Fermez la fenêtre.
9. Réactualisez la page.

Firefox 1.x (Windows/Mac)

1. Sélectionnez "Outils", dans le menu supérieur.
2. Sélectionnez "Options".
3. Sélectionnez "Fonctionnalités Web" dans la barre de navigation de gauche.
4. Cochez la case "Activer JavaScript", puis cliquez sur "OK".

Firefox 2.x (Windows/Mac)

1. Ouvrez Firefox.
2. Dans le menu "Outils", cliquez sur "Options".
3. Dans la liste des options, cliquez sur "Contenu".
4. Sous la section "Contenu", cochez la case "Activer JavaScript".
5. Cliquez sur le bouton "Avancé" pour ouvrir la boîte de dialogue des options JavaScript avancées.
6. Sous la section "Autoriser les scripts", cochez les cases des scripts à autoriser.
7. Cliquez sur "OK".

Safari (Mac)

1. Dans le menu supérieur, sélectionnez "Safari".
2. Sélectionnez "Préférences".
3. Sélectionnez "Sécurité".
4. Cochez la case "Activer JavaScript".

Vérifiez ensuite que votre navigateur accepte correctement les cookies en effectuant les instructions comme expliqué ici.

Si vous utilisez Firefox, aller en plus dans le menu "Utilitaires" > "Options" puis dans l'onglet "Confidentialité" > "Cookies", cliquez sur le bouton "Exceptions", ajoutez l'adresse "tongay.com" et cliquez ensuite sur "Autoriser".

Je ne trouve aucune aide concernant mon problème, à qui dois-je écrire?

Si vous ne trouvez pas réponse à votre problème, merci d'utiliser le formulaire de contact en décrivant le mieux possible votre soucis et en indiquant les informations ci-dessous:

- Votre nom d'utilisateur (login), pas de mot passe !
- Le problème que vous rencontrez.
- Un message d'erreur éventuel reçu lors de votre problème.
- La version de votre navigateur Internet. (ex: Internet Explorer 6.0)
- Précisez si vous possédez un firewall (pare-feu) ou un autre logiciel qui pourrait filtrer le contenu web.

Vous pouvez aussi utilisez le forum "A propos de TonGay.com" pour demander de l'aide aux autres membres du site.