Tout sur le web...

Bonjour a tous,

Voila, je travaille chez un opérateur de telecom et j'aimerais avoir votre avis en temps qu'utilisateur.

Il existe 3 canaux de vente: physique ( boutiques), téléphone ( call centers) et on-line ( web et "chat").
Je travaille sur le web , comme vous le savez surement pour un client c'est avant tout le moyen d'utiliser le e-commerce via un portail qui propose un eShop , soit une boutique qui décline les offres dans les domaines du fixe, du mobile et de l'internet.

Sur ce portail existe aussi un lien "contactez nous" qui vous permet d'envoyer un mail auquel un web-conseiller vous répondra sous 24h/48h.
Et depuis peu, il existe un service de "chat" qui permet a l'internaute de dialoguer avec un conseiller ( et non un robot) afin de mieux s'y retrouver et d'obtenir en live une réponse immédiate a sa question.

Je travaille sur un projet inhérent au "chat" afin de développer les usages de ce service innovant.

Avez vous testé ce type de service? qu'en pensez vous? estimez vous utile voir indispensable de communiquer par mail ou par "chat"?
Qu'attendez vous d'un "chat" professionnel?
Délai de réponse quasi immédiat, qualité de la réponse, courtoisie du eChatteur , assistance , etre conforté dans votre choix avant d'acheter, qu'est ce qui correspondrait le mieux a votre attente?

Merci de ne pas critiquer les opérateurs ni de déposer vos doléances, j'aimerais juste savoir ce que vous attendez d'un service de "chat".

Tu devrait mettre un sondage sur le site ça serais plus utile que ici :p

Perso je préfere avoir un conseiller au téléphone, tout le monde essaye d'enlever le contact humain des choses un chat un jour ou l'autre (même si ce n'est pas tout de suite) ce sera un robot qui prendre le boulot des conseillers ><

Tu devrait mettre un sondage sur le site ça serais plus utile que ici :p

Perso je préfere avoir un conseiller au téléphone, tout le monde essaye d'enlever le contact humain des choses un chat un jour ou l'autre (même si ce n'est pas tout de suite) ce sera un robot qui prendre le boulot des conseillers ><

Oui, désolé, j'aurais du présenter cela comme un sondage.
Merci d'avoir exprimé ton avis, je crains aussi qu'a l'avenir les conseillers
eChatteurs soient remplacés par des robots lorsque le système sera parfaitement rodé....

Oui, désolé, j'aurais du présenter cela comme un sondage.
Merci d'avoir exprimé ton avis, je crains aussi qu'a l'avenir les conseillers
eChatteurs soient remplacés par des robots lorsque le système sera parfaitement rodé....

et oui la technologie a pas que des bon côtés ><

Bonjour a tous,

Voila, je travaille chez un opérateur de telecom et j'aimerais avoir votre avis en temps qu'utilisateur.

Il existe 3 canaux de vente: physique ( boutiques), téléphone ( call centers) et on-line ( web et "chat").
Je travaille sur le web , comme vous le savez surement pour un client c'est avant tout le moyen d'utiliser le e-commerce via un portail qui propose un eShop , soit une boutique qui décline les offres dans les domaines du fixe, du mobile et de l'internet.

Sur ce portail existe aussi un lien "contactez nous" qui vous permet d'envoyer un mail auquel un web-conseiller vous répondra sous 24h/48h.
Et depuis peu, il existe un service de "chat" qui permet a l'internaute de dialoguer avec un conseiller ( et non un robot) afin de mieux s'y retrouver et d'obtenir en live une réponse immédiate a sa question.

Je travaille sur un projet inhérent au "chat" afin de développer les usages de ce service innovant.

Avez vous testé ce type de service? qu'en pensez vous? estimez vous utile voir indispensable de communiquer par mail ou par "chat"?
Qu'attendez vous d'un "chat" professionnel?
Délai de réponse quasi immédiat, qualité de la réponse, courtoisie du eChatteur , assistance , etre conforté dans votre choix avant d'acheter, qu'est ce qui correspondrait le mieux a votre attente?

Merci de ne pas critiquer les opérateurs ni de déposer vos doléances, j'aimerais juste savoir ce que vous attendez d'un service de "chat".

je pense savoir pour qui tu bosses !!!

Perso m en suis servi chez un autre et je trouve ça super de communiquer tout en ayant la réponse sous les yeux et pas blablabla.
en souhaitant que tu ailles bien après ta reprise.

En tant que client, que ça soit sur le net ou ailleurs, j'attends simplement d'avoir des réponses à mes questions, et qu'on essaie pas de me vепԁге ce dont je n'ai pas besoin.

Oui des réponses vite et clair et simple sans devoir acheté toute la boutique.

Je ne sais pas si ça apportera une solution au problème dont souffre les entreprises, qui est que certaines infos sont absentes, et qu'on ne voudra pas les donner, quel que soit le canal.

Sinon, je ne vois pas bien l'intérêt du chat par rapport à un centre d'appel, si ce n'est de ne pas avoir l'accent affreux quand le centre d'appel est à l'étranger.

Merci a vous tous !!!

Le message est passé, en résumé un "chat" pro peut etre utile s'il est adapté aux besoins du clients, il ne s'agit en effet pas d'utiliser ce canal pour vепԁге "coute que coute" .

Il n'est pas question dans mon projet d'exploiter ce canal pour booster les ventes, mais simplement d'offrir un support innovant ou le client se doit d'etre lui meme le décideur, a savoir qu'il lui suffit de cliquer sur une vignette " voulez vous chatter avec un conseiller?" afin d'avoir une réponse immédiate sur une question qu'il peut se poser.

En ayant aussi pour objectif de ne pas robotiser ce système!